Como funciona a central do 190 que atende 16 municípios da região sul a partir de Pelotas? | Zona Sul

A Brigada Militar passou a centralizar em Pelotas todas as ligações feitas para o telefone 190 em 16 municípios da região sul do Estado. A mudança ocorre com a implantação do novo Centro de Operações da Polícia Militar (Copom Regional), inaugurado oficialmente na semana passada e que está em funcionamento desde o dia 28 de outubro.

Segundo o comandante do Comando Regional de Polícia Militar Sul, coronel Rafael Tiaraju, o novo modelo não altera o atendimento nas ruas, mas muda a forma como as ocorrências chegam às equipes policiais.

— Qualquer pessoa que ligar para o 190 em um desses municípios terá a ligação atendida aqui em Pelotas. A ocorrência é registrada, analisada e depois encaminhada para a equipe responsável pela área onde o fato aconteceu.

Atualmente, o sistema atende moradores de Pelotas, Rio Grande, São José do Norte, Santa Vitória do Palmar, Chuí, Jaguarão, Arroio Grande, Capão do Leão, Canguçu, Cerrito, Herval, Morro Redondo, Pedro Osório, Piratini, Arroio do Padre e Turuçu.

O que muda para quem liga para o 190

Até então, cada município recebia as chamadas de maneira independente. Nas cidades maiores, existiam equipes específicas para essa função. Já em municípios menores, muitas vezes o atendimento recaía diretamente sobre policiais que também estavam envolvidos em outras atividades operacionais.

Com a centralização, todas as ligações passam inicialmente pelo Copom Regional.

O atendimento segue quatro etapas:

Recebimento da chamada

Registro e avaliação da ocorrência

Integração com as salas locais

Encaminhamento da demanda às guarnições responsáveis

— Não foi criada uma nova etapa. Essa triagem sempre existiu. O que estamos fazendo é especializar e padronizar esse atendimento para que ele seja mais qualificado.

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Segundo Tiaraju, os atendentes seguem protocolos específicos para diferentes tipos de situação, incluindo ocorrências envolvendo saúde mental, violência doméstica e outras demandas mais sensíveis.

Atendimento continua local

Apesar da centralização do telefone 190, a atuação policial permanece sendo feita pelas equipes de cada município.

A diferença é que agora existe uma coordenação regional responsável por receber, classificar e despachar as ocorrências.

— O atendimento é centralizado, mas a atuação policial continua junto à comunidade de cada município. Quem atende a ocorrência continua sendo a guarnição local.

Mais de três mil chamadas em poucos dias

De acordo com o comandante, o sistema recebeu 3.152 ligações desde o início das operações.

Desse total, aproximadamente 350 resultaram em ocorrências policiais. As demais envolveram pedidos de orientação, informações e outras solicitações.

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Segundo a Brigada Militar, um dos indicadores positivos foi a ausência de chamadas perdidas.

— Até o momento não tivemos nenhuma ligação abandonada, nenhuma situação em que a pessoa ligou para o 190 e deixou de ser atendida.

Estrutura ainda está em fase de avaliação

O novo Copom começou a operar com uma equipe formada por 19 policiais militares, distribuídos entre funções de atendimento e coordenação.

Em cada turno atuam três atendentes e um supervisor.

Nos próximos 30 dias, a Brigada Militar avaliará os dados de funcionamento para verificar a necessidade de ajustes nos horários e no efetivo.

— Vamos analisar quais períodos receberam mais chamadas e, a partir disso, ajustar a estrutura para garantir o melhor atendimento possível.

Embora ainda esteja em fase inicial, a expectativa da Brigada Militar é que o novo sistema contribua para tornar o atendimento de emergência mais ágil e uniforme nos 16 municípios atendidos pelo Comando Regional Sul.

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Publicado originalmente por GZH · Pelotas. Ler na fonte original ↗